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昆仑联通助力某共享出行巨头呼叫?#34892;?#24314;设

客户背景

客户正式成立于2015年,从发展至今已是共享出行行业的佼佼者,业务遍布了9个国家180多个城市。为全球超过2亿用户提供着智能出行服务,日订单量超过3000万,成为全球最大的智能共享出行运营平台和移动物联网平台。该平台每天产生的骑行数据超过30TB,在全球拥有最为全面的骑行大数据,为智慧城市、健康城市、低碳城市的规划提供科学参考。

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项目需求

随着客户业务飞速发展,关注技术创新的同时更加关注用户体验,客户计划在成都建立呼叫?#34892;模?#24182;且需要和上海、武汉、合肥等地的办公部门进行高效沟通,同时运营部门需要通过有效的通话记录进行分析,制定运营策略。现有的呼叫系统无法满足业务发展需求,且存在着如下问题:

?? 数据存储方式单一,无法做到有效的数据安全;

?? 不同地区办公部门沟通繁琐效率低下,影响企业发展;

?? 现有的呼叫系统不稳定,造成用户拨打客服电话沟通困难,降低了用户体验和企业形象。

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昆仑联通解决方案

为了保障多个办公地区的沟通高效稳定,同时要随着客户的用户量增加趋势而做出可扩容的准备,昆仑联通解决方案团队提出建设由服务器虚拟化+存储双活架构构成的虚拟化平台,采用Genesys呼叫?#34892;?#24179;台的各个组件作为虚拟机部署。在保障系统稳定下提高资源利用率和业务连续性,保证数据安全,防?#20849;?#27602;侵入。

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Genesys是法国Alcatel旗下的独立子公司之一,为用户提供了一整套开放的且全面集成的解决方案,该解决方案独立于用户基础架构,并可管理经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动。

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呼叫?#34892;?#26550;构图

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在整个呼叫?#34892;?#24314;设中,考虑到客户业务量大,呼叫?#34892;?#22352;席会随着业务增长继续增加,为保障呼叫?#34892;?#31283;定运行,提高用户体验,做出如?#24405;?#20010;关键设计:

ü? 通过有效的节省成本异地办公进行VPN链接,保障呼叫?#34892;?#21644;异地办公部门之间的高效沟通;

ü? 数据?#34892;?#19982;云服务之间通过部署专线建立独立通道保障数据?#34892;?#25968;据传输稳定;

ü? 通过冗余架构设计,采用双设备、双链路保证网络的连续性?#36879;?#21487;用性;

ü? 提高资源的利用率,选择使用VMware vSphere整合物理服务器,通过对服务器虚拟化平台的统一管理,提高管理效率,消除计划内和计划外停机对业务系统造成的影响,提高业务连续性;

ü? 采用存储双活架构,保障业务数据的连续性和可靠性,通过部署统一备份架构,保障数据可用性,部署专门针对虚拟化平台的防病毒软件,消除传统防病毒带来的扫描风暴的同?#20445;?#26377;效的保障应用系统的安全。

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客户收益

通过此次的呼叫?#34892;?#24314;设,企业拥有了一整套的数据处理机制,企业网络具有连续性?#36879;?#21487;用性,在保证业务连续性的同?#20445;?#25968;据的存储安全做到最大化的保障。一个稳定的呼叫?#34892;?#21487;以直接提升企业形象,提高用户的体验度,增加用户粘性,完美?#20869;?#37322;了共享出行龙头企业。

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此次呼叫?#34892;?#24314;设得到了客户全面的认可和支持,增加了两个企业间业务上的往来,后续将在虚拟化项目、终端标准化项目、Skype项目等多领域合作。


参与厂商: 
VMware
相关方案: 
昆仑联通网络及数据安全解决方案
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